Как повысить статус проживания в отеле?


21.10.2012
Вопрос: реально ли поменять номер в отеле на более лучший, уже приехав, без предварительной договоренности и не обладая кар­той постоянного клиента (скажем, если не нравится вид из окна)?

Отвечает Анастасия Белякова, директор The Leading Hotels of the World в России, Украине и СНГ:

Если вы не являетесь участником программы лояльности отеля или сети отелей, причин для замены номера немно­го. Вам могут пред­ложить более комфортное прожи­­вание, если номеров оплаченной вами категории продали слишком много или в вашей комнате обна­ружи­лись технические неполадки, например, сломался замок.

Вы также можете гово­рить о замене номера, если отель допустил существенные упуще­ния в работе: например, при зака­зан­ном трансфере машина за вами не пришла.

Можно рассчитывать на комплимент от менеджмента, если утром вас забыли разбудить или с опозданием принесли вещи из химчистки, хотя была оплачена срочная услуга.

Если в описании номера указан вид на море, а по факту за окном бетонная стена, это станет тем самым сущест­венным упущени­­ем, но если море в принципе видно, расстояние до него и растительность, закрывающая вид, в расчет не берутся, и претензий к отелю быть не может.

Выспрашивать на ресепшене, много ли свободных но­меров, тоже не стоит – гостиница не обязана предоставлять номер более высокой категории, даже если они есть в наличии. Самый лучший совет – чаще улыбайтесь, не забывайте благодарить персонал хотя бы словесно, и вас будут обслуживать с большим рвением даже без особых указаний руководства.

Оцените статью
100 самых красивых городов мира » StoGorodov.Ru
Добавить комментарий
Adblock
detector